如果你不能将你正在做的事情描述为一个过程，你就不知道你在做什么。
如果你不知道如何提出正确的问题，你什么也发现不出来。
创新来自生产者，而不是客户。
没有人知道有缺陷的产品的成本 - 不要告诉我你知道。您知道更换它的成本，但不了解不满意的客户的成本。
一个糟糕的制度每次都会打败一个好人。
仅仅尽力而为是不够的;你必须知道该怎么做，然后尽力而为。
学习不是强制性的...生存也不是。
我们来这里是为了创造另一个世界。
研究表明，一个组织的氛围对个人贡献的影响远远超过个人本身。
没有必要改变。生存不是强制性的。
业务利润来自回头客，吹嘘您的项目或服务并带来朋友的客户。
那些有目标和工作依赖于实现目标的人可能会达到目标 - 即使他们必须摧毁企业才能做到这一点。
让每个人都负起责任？荒谬！
每当有恐惧时，你都会得到错误的数字。