2. “微笑是一条曲线，可以让事情变得正直。” – 未知
3. “在内心深处，我们相信简单地说，问题在于他们。当然，他们相信我们就是问题所在。” – 未知
4. “我不会抱怨。我只是不会回来。” – 布朗威廉姆森烟草广告
5. “顾客渴望与那些表现得好像里面还亮着灯的员工互动——甚至建立联系。” – Chip Bell，Chip Bell 集团创始人
6. “与人打交道可能是你面临的最大问题，尤其是当你从事商业活动时。是的，如果你是家庭主妇、建筑师或工程师，也是如此。” ——戴尔·卡内基，畅销书作家
7. “如果有人拨打我们的电话，响铃不到两声就会被接听，并用友好的声音回答：‘CD Baby’。” 从早上 7 点到晚上 10 点，响两声总有人接听电话。没有语音邮件系统；没有路由到不同的部门。我们对待客户就像对待最好的朋友一样。你不会将最好朋友的电话路由到自动化系统！” – CD Baby 创始人 Derek Sivers
8. “虽然如果你提供糟糕的服务，你的客户不会喜欢你，但你的竞争对手会喜欢你。” – Kate Zabriskie，Business Training Works 创始人